返品・返金ポリシー

最終更新日：2026年5月29日

Maison Orichanでは、お客様一人ひとりのご要望に応じて商品を制作するオーダーメイド方式を採用しております。

そのため、通常の商品販売とは異なる返品・返金ルールを定めております。

ご注文前に必ずご確認ください。

1. オーダーメイド商品の特性について

当社が販売する商品は、お客様のご指定内容に基づき個別に製造される受注生産商品です。

そのため、ご注文確定後の返品・返金・交換には原則として対応しておりません。

2. キャンセルについて

デザイン確定前

デザイン確定前であり、かつ制作工程に着手していない場合に限り、キャンセルを承る場合があります。

ただし、既にデザイン作業が開始されている場合は対象外となります。

デザイン確定後

デザイン確定後は、返品・返金・キャンセルはできません。

なお、「デザイン確定」とは、お客様が最終確認画面においてデザイン内容を確認し、制作開始に同意した時点をいいます。

製造開始後

製造開始後のキャンセル、内容変更、返金は一切お受けできません。

3. 返品・交換対象となる場合

以下の場合に限り、商品交換または再制作対応を行います。

• 商品破損
• 当社の製造ミス
• ご注文内容と著しく異なる商品
• 重大な印刷不良
• 配送中の破損

商品到着後7日以内にご連絡ください。

4. 返品・交換対象外となる場合

以下は返品・交換対象外となります。

• お客様都合による返品
• イメージと異なる
• 色味が異なる
• モニター表示との差異
• 軽微な印刷位置の差異
• ボトル個体差
• 製造工程上許容される軽微な差異
• 注文内容の誤入力
• 長期不在による品質変化
• 受取拒否

5. AI生成デザインについて

AI生成機能を利用したデザインについても、オーダーメイド商品の性質上、返品・返金の対象外となります。

また、AI生成結果とお客様のイメージとの相違についても対応いたしかねます。

6. 酒類商品の返品について

酒類商品の特性上、お客様都合による返品・交換はお受けできません。

ただし、破損または当社の責による不備がある場合はこの限りではありません。

7. ノンアルコール商品の返品について

ノンアルコール商品についても、オーダーメイド商品の場合は返品・返金の対象外となります。

8. 再配送について

長期不在、住所不備、受取拒否等により商品が返送された場合、再配送費用はお客様負担となります。

9. 返金方法

当社が返金を認めた場合、返金方法は当社指定の方法によるものとします。

決済手数料その他実費を差し引いて返金する場合があります。

10. お問い合わせ

返品・交換をご希望の場合は、商品到着後7日以内に下記までご連絡ください。

メールアドレス：
info@maisonorichan.jp

受付時間：
10:00〜19:00
（土日祝日および当社指定休業日を除く）